Politika privatnosti

Poslednja izmena: [DATUM]

1. Ko smo

Javio je usluga AI telefonske recepcije koju pruža [NAZIV FIRME], [ADRESA], matični broj [MB], PIB [PIB] (u daljem tekstu: „Javio", „mi"). Za sva pitanja o podacima pišite na kontakt@javio.app.

2. Na koga se odnosi ova politika

Ova politika objašnjava kako obrađujemo podatke:

– posetilaca sajta javio.app,
– ljudi koji nam ostave podatke za demo,
– ljudi koji zovu firme koje koriste Javio.

3. Podaci sa sajta i iz forme za demo

Kada popunite formu, čuvamo ime i prezime, naziv firme, delatnost, broj telefona i vreme slanja. Koristimo ih samo da bismo vam se javili i dogovorili demo. Osnov je vaš zahtev da vas kontaktiramo. Podatke čuvamo najduže 24 meseca od poslednjeg kontakta, osim ako postanete naš klijent ili zatražite brisanje ranije.

4. Primer poziva na sajtu

Primer poziva je unapred snimljen razgovor. Kada ga pustite, ne snimamo vaš glas i ne čuvamo šta ste slušali.

5. Pozivi koje Javio prima u ime firmi

Kada pozovete firmu koja koristi Javio, ta firma je rukovalac vašim podacima, a Javio ih obrađuje po njenom nalogu. Javio se na početku razgovora predstavlja kao digitalni asistent i obaveštava vas da se razgovor snima. Obrađuju se vaš broj telefona, snimak i zapis razgovora i podaci koje sami kažete, na primer ime ili razlog poziva. Podatke koristimo samo da bismo izvršili ono što firma traži, recimo zakazali termin ili joj prosledili poruku. Snimci i zapisi se čuvaju 30 dana, osim ako firma podesi drugačije. Za ostvarivanje prava u vezi sa ovim podacima obratite se firmi koju ste zvali. Mi ćemo joj u tome pomoći.

6. Kome prosleđujemo podatke

Podatke ne prodajemo. Za rad usluge koristimo pouzdane obrađivače:

– ElevenLabs (glasovna AI tehnologija),
– Telnyx (telefonski brojevi i pozivi),
– Cloudflare i Supabase (sajt i baza podataka),
– Make (slanje poruka posle poziva),
– Google, ako firma poveže Google kalendar.

Neki od njih obrađuju podatke van Srbije, uključujući SAD. U tim slučajevima prenos se zasniva na standardnim ugovornim klauzulama ili drugom osnovu koji propisuje Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

7. Kolačići

Sajt koristi samo kolačiće i slične tehnologije koji su neophodni za rad i zaštitu sajta. Ne koristimo kolačiće za reklame ni praćenje.

8. Vaša prava

Imate pravo da tražite pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, ograničenje obrade i prenos podataka, kao i da uložite prigovor na obradu. Zahtev pošaljite na kontakt@javio.app i odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako smatrate da su vam prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

9. Bezbednost

Pristup podacima imaju samo ovlašćena lica. Podaci se prenose šifrovano, a snimke razgovora vidi samo firma kojoj pripadaju i mi kada je to potrebno za podršku.

10. Izmene

Ovu politiku možemo da menjamo. Datum poslednje izmene je naveden na vrhu stranice.